Producenci samochodów doskonale wiedzą jak istotne dla użytkowników samochodów jest bezpieczeństwo pojazdów. W przypadku wystąpienia problemów wdrażane są procedury serwisowe polegające na wymianie elementów, które mogą być kłopotliwe. Dobrym przykładem takiego działania jest akcja serwisowa bmw. Egr który został wprowadzony do pojazdów, jako odpowiedź na wymagania prawne dotyczące ograniczenia emisji spalin mógł w pewnych warunkach sprawiać problemy. Działając zgodnie w duchem firmy podjęto decyzje o przeprowadzeniu bezpłatnej akcji wymiany układu egr. Właściciele pojazdów byli o tym fakcie informowani. Kierowcy umawiali się na wybrane przez siebie godziny w wyznaczonych warsztatach. Akcja serwisowa bmw egr pokazała, w jaki sposób firmy powinny sprawnie reagować na niedogodności zgłaszane przez użytkowników samochodów. Sprawne przeprowadzenie akcji serwisowej, której koszty pokryła firma zostało dobrze odebrane przez kierowców. Producent udowodnił, iż realnie realizuje wartości, o których mówi.



